Diterangkan: Mengapa restoran tidak berpuas hati dengan Swiggy & Zomato
Persatuan Restoran Kebangsaan India telah membuat beberapa siri dakwaan terhadap pengagregat makanan Swiggy dan Zomato. Apa yang dikatakannya, dan bagaimana syarikat bertindak balas?
Rakan kongsi penghantaran Swiggy di Mumbai. (Foto Ekspres: Pradip Das, Fail) Persatuan Restoran Kebangsaan India (NRAI) telah menghubungi pengawal selia persaingan dengan mendakwa bahawa pengagregat makanan Swiggy dan Zomato telah melanggar undang-undang dengan mengenakan komisen yang terlalu tinggi daripada restoran dan menyembunyikan data pelanggan daripada mereka.
Tindakan itu adalah yang terbaru dalam konflik yang semakin memuncak antara restoran dan platform penghantaran makanan, dengan NRAI mendakwa bahawa syarat berat yang dikenakan oleh Swiggy dan Zomato telah menyebabkan banyak restoran terpaksa menamatkan perniagaan mereka semasa wabak itu.
Surat berita| Klik untuk mendapatkan penerangan terbaik hari ini dalam peti masuk anda
Apakah dakwaan yang dibuat oleh NRAI terhadap Swiggy, Zomato?
NRAI telah mendakwa bahawa Swiggy dan Zomato telah melanggar norma persaingan dengan menutup data pelanggan mereka, dan dengan mengenakan komisen yang terlalu tinggi untuk penggunaan platform dalam talian mereka. NRAI menyatakan bahawa amalan anti-persaingan oleh kedua-dua syarikat terutamanya menjejaskan restoran semasa pandemik kerana mereka menangani peningkatan keutamaan untuk penghantaran berbanding perkhidmatan makan di dalam, dan kejatuhan keseluruhan dalam perniagaan.
Semasa pandemik, magnitud amalan anti-persaingan Zomato dan Swiggy telah meningkat berlipat ganda, dan walaupun terdapat banyak perbincangan dengan mereka, platform pasaran yang dibiayai secara mendalam ini tidak berminat untuk mengurangkan kebimbangan restoran. Malah, semasa pandemik, disebabkan syarat berat yang dikenakan, ramai rakan kongsi kami terpaksa menutup kedai, kata NRAI dalam satu kenyataan pada hari Isnin.
Restoran sebelum ini telah mendakwa bahawa Swiggy dan Zomato tidak berkongsi maklumat pelanggan kritikal dengan restoran, tetapi melombong data untuk mempromosikan dapur awan mereka sendiri.
NRAI juga mendakwa bahawa restoran terpaksa menawarkan diskaun yang besar untuk mengekalkan penyenaraian yang sesuai di platform dalam talian.
Dalam kajian pasaran yang ditugaskan sebelum ini oleh Suruhanjaya Persaingan India (CCI), restoran mendakwa komisen yang dibayar oleh mereka menjejaskan kedudukan carian mereka, dan mencari ketelusan yang lebih besar dalam dasar penyenaraian pengagregat makanan dalam talian.
NRAI mendakwa restoran yang bersetuju untuk disenaraikan secara eksklusif pada platform, mendapat manfaat daripada syarat yang lebih baik seperti komisen yang lebih rendah. Ketiadaan penyertaan restoran dalam skim diskaun yang ditawarkan oleh platform boleh mengurangkan keterlihatan mereka, tambahnya.
NRAI juga telah mendakwa bahawa dalam beberapa kes, syarikat telah menggabungkan perkhidmatan penghantaran dengan perkhidmatan penyenaraian yang menjadikannya wajib bagi restoran yang disenaraikan di platform untuk turut menggunakan perkhidmatan penghantarannya.
Bagaimanakah Swiggy dan Zomato bertindak balas?
Walaupun Swiggy dan Zomato belum mengeluarkan maklum balas rasmi setakat ini, mereka sebelum ini telah menangani beberapa isu yang dibangkitkan oleh restoran.
Dalam kajian e-dagang oleh CCI, pengagregat makanan berkata bahawa penyamaran data adalah perlu untuk melindungi privasi pelanggan mereka, dan mereka menyediakan data restoran yang diperlukan dalam membantu mereka meningkatkan prestasi mereka dari segi semakan dan penilaian pelanggan.
Platform juga sebelum ini menyatakan bahawa restoran tidak perlu mengambil bahagian dalam skim diskaun yang mendalam, menurut kajian pasaran CCI.
Apakah pandangan CCI?
Walaupun CCI tidak meluluskan sebarang arahan berhubung dakwaan oleh NRAI setakat ini, ia telah membuat pemerhatian dalam kajian pasaran yang mungkin menunjukkan pandangannya mengenai perkara ini.
CCI menyatakan bahawa kekurangan ketelusan fungsi dan amalan platform dalam talian boleh membawa kepada herotan persaingan, dan telah mengesyorkan bahawa platform dalam talian meningkatkan ketelusan untuk mengurangkan asimetri maklumat antara penjual yang menggunakan platform dan platform.
CCI juga mengesyorkan bahawa platform dalam talian menetapkan rangka kerja asas untuk rundingan kontrak, dan menyediakan cara untuk mentadbir kedua-dua dasar diskaun dan penyelesaian konflik antara platform dan penjual.
CCI menekankan bahawa isu ketidakseimbangan dalam kuasa tawar-menawar antara restoran dan platform adalah teras kepada beberapa isu, termasuk komisen yang dikenakan oleh platform dan diskaun yang mendalam bagi produk.
Apa selepas ini?
CCI akan meneliti aduan dan mengambil pandangan prima facie berdasarkan mana ia boleh mengarahkan siasatan rasmi oleh Ketua Pengarah CCI atau menolak aduan oleh NRAI.
Kongsi Dengan Rakan Anda:
