Dijelaskan: Mengapa kempen iklan Zomato dengan Hrithik Roshan, Katrina Kaif membawa kepada tindak balas

Sekiranya anda tertanya-tanya mengapa iklan Zomato terbaharu mendapat kontroversi, berikut ialah latar belakang dan perkembangan yang berterusan.

Hrithik Roshan dalam iklan Zomato (Sumber: Screengrab)

Jika anda menggunakan YouTube atau mana-mana tapak media sosial lain, kemungkinan besar anda telah menemui iklan Zomato baharu yang menampilkan Katrina Kaif dan Hrithik Roshan . Iklan 'Har customer hai Star', yang bertujuan untuk mempromosikan etos 'penghantaran cepat dan perkhidmatan pelanggan istimewa' syarikat, membawa kepada kemarahan kerana penonton menunjukkan keadaan kerja yang tidak begitu sihat yang dikenakan ke atas rakan kongsi penghantaran/valet Zomato.

Untuk memahami keseluruhan kontroversi sekitar kempen iklan Zomato, mari kita lihat terlebih dahulu tentang maksud iklan tersebut.

Apakah kempen iklan Zomato baharu?

Beberapa hari lalu, Zomato melancarkan dua iklan yang menampilkan bintang Bollywood Hrithik Roshan dan Katrina Kaif di bawah kempen 'Har customer hai star'.

Iklan yang memaparkan Hrithik Roshan meminta dia memanggil valet penghantaran Zomato sebagai Jadoo, merujuk makhluk asing yang sangat berkuasa dari filemnya Koi Mil Gaya. Dia kemudian meneruskan untuk mengatakan bahawa rakan kongsi penghantaran adalah tidak kurang daripada Jadoo kerana datang hujan atau cerah, mereka sentiasa menghantar tepat pada masanya. Hrithik menawarkan diri untuk mengambil swafoto dengan lelaki itu dan berjalan meninggalkan pintu untuk mendapatkan telefonnya. Semasa dia melangkah pergi, telefon valet mula berdengung. Ab yahan selfie ke liye rukta, toh next order late ho jaata. Voh kya hai na, Hrithik Roshan ho ya aap, apne liye har pelanggan hai bintang (Jika saya akan berhenti untuk selfie di sini, pesanan seterusnya akan ditangguhkan. Bagi kami, sama ada Hrithik Roshan atau anda, setiap pelanggan adalah bintang), kata rakan kongsi itu.

Iklan yang memaparkan Katrina Kaif adalah mengikut baris yang sama, satu-satunya perbezaan ialah bukannya selfie, Katrina menawarkan beberapa kek kepada valet penghantaran.

Mengapakah iklan Zomato baharu dikritik?

Sebaik sahaja iklan baharu disiarkan dalam talian, terdapat tindak balas daripada penonton mengenai Zomato mengupah selebriti bertiket besar, apabila ia telah dikritik kerana struktur gaji rendah penunggang penghantarannya. Terdahulu, pekerja penghantaran telah menggunakan media sosial untuk memprotes kekurangan jaminan pekerjaan, gaji rendah, layanan buruk dan keadaan kerja mereka. Jadi, tindakan seorang pelayan penghantaran yang teruja untuk pesanan seterusnya sambil memperjuangkan mantera lama 'pelanggan adalah raja' dilihat sebagai latihan dalam pemutihan.

Katrina Kaif dalam iklan Zomato (Sumber: Screengrab)

Baru-baru ini, tidak lama selepas Zomato mengumumkan IPOnya, syarikat itu menguasai trend Twitter, tetapi subjek eksploitasi eksekutif penghantaran juga mula mendapat sambutan. Memandangkan ramai pekerja gig ini bekerja di bawah kontrak, mereka tidak menikmati faedah menjadi pekerja. Dengan penunggang gig berjuang untuk meningkatkan pendapatan dan status pekerjaan mereka, pengambilan selebriti oleh Zomato sebesar Hrithik dan Katrina dilihat sebagai pekak. Telah dinyatakan bahawa jika syarikat mempunyai poket yang begitu dalam, mereka harus terlebih dahulu membayar pekerja mereka.

Faktor lain yang dikritik dalam iklan ialah kerja tekanan tinggi seorang pelayan penghantaran. Penonton dengan cepat menyatakan bahawa keadaan kerja kelihatan tidak sihat jika pekerja tidak dibenarkan mengambil masa seminit untuk diri mereka sendiri di antara penghantaran. Dalam konteks iklan, valet tidak boleh tinggal untuk swafoto atau sekeping kek kerana mereka tergesa-gesa untuk sampai ke tempat seterusnya.

Apakah jawapan Zomato terhadap kontroversi itu?

Beberapa hari selepas iklan itu menerima banyak tindak balas, Zomato mengeluarkan kenyataan di Twitter dengan kapsyen Bahagian lain cerita… yang mana mereka cuba menjelaskan pandangan dan niat kempen mereka. Dalam kenyataan itu, Zomato mengakui bahawa mereka telah mendengar tentang kritikan terhadap iklan tersebut, menyebut bahawa mereka telah dipanggil pekak kerana mengupah selebriti untuk mengalihkan perbualan mengenai pembayaran pekerja gig.

Sisi lain cerita… pic.twitter.com/hNRj6TpK1X

— zomato (@zomato) 30 Ogos 2021

Dalam nota yang panjang, mereka terus menerangkan pandangan mereka semasa mereka bentuk kempen. Hujah pertama mereka mengatakan bahawa iklan ini telah dikonsepkan enam bulan lalu, jauh sebelum mana-mana media sosial berbual mengenai pembayaran pekerja gig/keadaan kerja, yang sebenarnya sebahagiannya benar. Perbualan media sosial mungkin mendapat sambutan baru-baru ini, tetapi perbualan mengenai pembayaran yang tidak adil telah menyebabkan pekerja Zomato membuat protes di bandar-bandar seperti Bhubaneshwar pada tahun 2019. Layanan tidak adil terhadap pekerja juga telah menjadi berita — sama ada pertengkaran dengan seorang pelanggan, atau agama valet/pelanggan menjadi faktor penghantaran barang makanan tertentu.

Menurut Zomato, mereka mahu menonjolkan rakan kongsi penghantaran mereka sebagai wira dan mahu menggalakkan amalan bahawa pelanggan mesti bercakap dengan hormat kepada orang yang menghantar makanan mereka. Mereka menambah, Akhir sekali, nyatakan bahawa setiap pelanggan adalah bintang bagi kami dan tidak kurang daripada Hrithik atau Katrina. Zomato juga menyebut bahawa walaupun iklan mereka berniat baik, malangnya iklan tersebut telah disalahtafsirkan oleh sesetengah orang.

Nota mereka ditutup dengan kenyataan bahawa mereka telah mendengar semua perbualan tentang pekerja gig dan mereka telah secara aktif mengusahakannya. Zomato juga mendakwa bahawa rakan kongsi penghantaran mereka diberi pampasan yang berpatutan untuk kerja/masa yang mereka luangkan.

Surat berita| Klik untuk mendapatkan penerangan terbaik hari ini dalam peti masuk anda

Kongsi Dengan Rakan Anda: