Diterangkan: Gangguan dalam portal cukai pendapatan, dan perkara yang sedang dilakukan

Sejak pelancarannya pada 7 Jun, portal yang dirombak yang dibangunkan oleh Infosys telah menghadapi masalah dalam menjana kata laluan, memautkan data untuk pulangan lalu dan memfailkan pulangan.

Pusat itu memanggil MD & Ketua Pegawai Eksekutif Infosys Salil Parekh pada hari Isnin untuk menjelaskan kepada Menteri Kewangan Nirmala Sitharaman sebab-sebab gangguan berterusan pada portal IT. (Foto Fail)

Selepas lebih dua setengah bulan gangguan berterusan dalam portal e-fail Jabatan Cukai Pendapatan yang diubah suai, dan ketiadaannya sejak dua hari lepas, pegawai Kementerian Kewangan mengadakan dua mesyuarat dengan MD & Ketua Pegawai Eksekutif Infosys Salil Parekh pada hari Isnin . Menteri Kewangan Nirmala Sitharaman memanggil Parekh — mesyuarat kedua dalam dua bulan — untuk menjelaskan sebab gangguan yang berterusan, dan kini telah memberikan Infosys tarikh akhir 15 September untuk menyelesaikan perkara ini.

Apakah portal cukai pendapatan baharu?

Jabatan Cukai Pendapatan pada Mei mengumumkan pelancaran portal e-filing baharunya http://www.incometax.gov.in pada 7 Jun Ia berkata portal mesra pembayar cukai baharu itu akan disepadukan dengan pemprosesan segera Penyata Cukai Pendapatan untuk mengeluarkan bayaran balik segera kepada pembayar cukai, dengan semua interaksi dan muat naik atau tindakan yang belum selesai akan dipaparkan pada satu papan pemuka. Portal itu juga mempunyai perisian penyediaan ITR percuma yang tersedia dengan soalan interaktif untuk membantu pembayar cukai bagi beberapa kategori, bersama-sama dengan pusat panggilan baharu untuk maklum balas segera kepada pertanyaan.

Infosys pada 2019 telah menganugerahkan kontrak untuk membangunkan sistem baharu untuk mengurangkan masa pemprosesan untuk pemulangan daripada 63 hari kepada satu hari dan mempercepatkan bayaran balik.

Apakah isu-isu tersebut?

Dalam beberapa jam selepas pelancarannya pada 7 Jun, portal mula menghadapi masalah seperti ketidakupayaan untuk menjana OTP untuk pengesahan Aadhaar, gangguan penjanaan kata laluan, kegagalan memautkan data lama untuk pemulangan lalu dan masalah dalam memfailkan penyata. Masalah kini telah berkembang untuk merangkumi ralat dalam pengiraan faedah, penangkapan butiran yang salah daripada Borang 16 dan ketidakupayaan untuk menambah butiran untuk pengecualian cukai untuk amanah. Pembayar cukai individu juga mengadu tentang ITR-1 mereka tidak diterima walaupun beberapa hari selepas penyerahan, ketidakupayaan untuk e-mengesahkan ITR selepas difailkan, butiran Borang 26AS tidak diisi secara automatik, dan portal tidak mempunyai sambungan selamat dan mengambil masa untuk memuatkan dengan betul.

Isu yang berterusan telah menyebabkan panggilan oleh akauntan bertauliah dan pembayar cukai untuk lanjutan tarikh akhir pemfailan. Tarikh akhir untuk memfailkan ITR oleh pembayar cukai yang tidak dilindungi di bawah audit telah dilanjutkan sebelum ini kepada 30 September dari 31 Julai, untuk kes audit cukai kepada 30 November, dan untuk kes pindahan harga kepada 31 Disember. 15 Ogos ialah tarikh akhir untuk mengeluarkan sijil TDS suku tahunan untuk cukai dipotong untuk pembayaran (selain daripada gaji seperti pendapatan faedah) bagi suku berakhir Jun. Tarikh terakhir membuat pembayaran di bawah Vivad Se Vishwas (tanpa caj tambahan) ialah 31 Ogos.

Bagaimanakah kerajaan telah campur tangan?

Pada bulan Jun, pagi selepas pelancaran, Sitharaman menulis tweet: Portal e-filing 2.0 yang dinanti-nantikan telah dilancarkan malam tadi pada 20:45hrs. Saya melihat dalam TL saya rungutan dan gangguan. Harap @Infosys & @NandanNilekani tidak akan mengecewakan pembayar cukai kami dalam kualiti perkhidmatan yang diberikan. Kemudahan dalam pematuhan bagi pembayar cukai harus menjadi keutamaan kami.

Nilekani, ketua Infosys, membalas tweet: Portal e-filing baharu akan memudahkan proses pemfailan dan meningkatkan pengalaman pengguna akhir. @nsitharaman ji, kami telah melihat beberapa isu teknikal pada hari pertama, dan sedang berusaha untuk menyelesaikannya. @Infosys kesal dengan gangguan awal ini dan menjangkakan sistem akan stabil sepanjang minggu.

Akibatnya, Jabatan I-T terpaksa membenarkan pemfailan manual borang kiriman wang dan melanjutkan tarikh akhir untuk pemfailan elektronik borang yang berkaitan dengan makluman oleh dana pencen dan dana kekayaan negara.

Pada hari Ahad, semasa aduan berterusan, Jabatan IT menulis tweet: Kementerian Kewangan telah memanggil Sh Salil Parekh,MD&CEO @Infosys pada 23/08/2021 untuk menjelaskan kepada FM yang berhormat mengapa walaupun selepas 2.5 bulan sejak pelancaran e- portal pemfailan, gangguan dalam portal belum diselesaikan. Malah, sejak 21/08/2021 portal itu sendiri tidak tersedia.

Kementerian Kewangan telah memanggil Sh Salil Parekh,MD&CEO @Infosys pada 23/08/2021 untuk menjelaskan kepada Yang Berhormat FM tentang mengapa walaupun selepas 2.5 bulan sejak pelancaran portal e-filing baharu, gangguan dalam portal masih belum dapat diselesaikan. Malah, sejak 21/08/2021 portal itu sendiri tidak tersedia.

— Cukai Pendapatan India (@IncomeTaxIndia) 22 Ogos 2021

Infosys kemudian tweet portal itu secara langsung. Infosys India Business, pengendali Twitter bagi unit Perniagaan Infosys India, berkata pada hari Ahad: Penyelenggaraan kecemasan portal @IncomeTaxIndia telah tamat dan portal itu disiarkan secara langsung. Kami kesal atas sebarang kesulitan yang berlaku kepada pembayar cukai. Pada awal hari itu, ia telah menulis tweet: Portal @IncomeTaxIndia terus berada di bawah penyelenggaraan kecemasan. Kami akan menyiarkan kemas kini sebaik sahaja portal tersedia semula untuk pembayar cukai. Kami kesal atas kesulitan tersebut. Pada hari Sabtu ia telah tweet bahawa portal itu pada masa ini tidak boleh diakses kerana penyelenggaraan yang dirancang.

Penyelenggaraan kecemasan @IncomeTaxIndia portal telah tamat dan portal itu disiarkan secara langsung. Kami kesal atas sebarang kesulitan yang berlaku kepada pembayar cukai.

— Perniagaan Infosys India (@InfosysIndiaBiz) 22 Ogos 2021

Pada 19 Jun, pada mesyuarat agung tahunan Infosys ke-40, COO Pravin Rao telah berkata, Kami amat prihatin dengan kesulitan awal yang disebabkan oleh portal e-filing baharu kepada pengguna dan komited untuk menyelesaikan semua isu seawal-awalnya, dia telah berkata.

Pada 22 Jun, Sitharaman mengadakan pertemuan dengan pegawai utama Infosys, termasuk Parekh dan Pravin Rao, dan meminta mereka menangani semua isu tanpa kehilangan masa lagi, menambah baik perkhidmatan mereka dan menyelesaikan rungutan berdasarkan keutamaan. Semasa mesyuarat itu, Infosys berkata ia telah berusaha untuk menyelesaikan isu teknikal. Sekurang-kurangnya lima isu — e-prosiding, Borang 15CA/15CB, penyata TDS, DSC, melihat ITR yang lalu — dijangka dapat diselesaikan dalam masa kira-kira seminggu, kata kenyataan rasmi.

Minggu lalu, Sitharaman berkata gangguan itu sebahagian besarnya akan diperbaiki dalam beberapa hari akan datang. Saya sentiasa mengingatkan Infosys, dan Nandan Nilekani telah menghantar mesej kepada saya dengan jaminan bahawa dalam beberapa hari akan datang mereka akan menyelesaikan kebanyakan masalah.

Adakah portal kerajaan lain menghadapi isu yang sama?

Infosys sebelum ini telah dilantik oleh kerajaan dan agensinya untuk beberapa projek IT — termasuk kontrak juta untuk melaksanakan portal MCA21 v2 Kementerian Hal Ehwal Korporat, dan kontrak Rs 1,380 crore untuk membangunkan tulang belakang IT untuk Rangkaian GST . Dalam ketiga-tiga projek, produk Infosys melihat isu prestasi.

Projek GSTN menghadapi masalah dengan undang-undang dan prosedur sering diubah selepas pelancaran. Beberapa masalah telah diselesaikan selepas pegawai cukai dilantik untuk menjelaskan perubahan yang kerap kepada vendor projek. Projek sedemikian termasuk portal I-T difahamkan telah menjalani ujian penerimaan pengguna, yang difahamkan telah diluluskan oleh Jabatan IT, sebelum diberi kebenaran untuk pelancaran sepenuhnya. Ujian sedemikian berlaku pada peringkat akhir pembangunan perisian apabila pengguna menguji sama ada ia dapat melaksanakan tugas dalam situasi dunia sebenar.

Surat berita| Klik untuk mendapatkan penerangan terbaik hari ini dalam peti masuk anda

Kongsi Dengan Rakan Anda: